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Réservation Conditions générales
En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes Conditions générales. Ces Conditions s’appliquent également à la fourniture de tous les services de transport et autres services réservés via le site web ( https://iprochauffeur.com ), par téléphone, par e-mail ou par SMS.
• Pour obtenir un devis ou effectuer une réservation via notre opérateur de réservation, le client doit nous fournir ses coordonnées complètes, y compris son nom complet, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
• iPro Chauffeur demande un préavis d’au moins 3 heures pour toute réservation en ligne pendant les heures de bureau.
• Si vous souhaitez réserver une voiture avec moins de 3 heures de préavis, veuillez appeler notre ligne d’assistance : +44 (0) 1895 392552. •
Nous pouvons fournir des véhicules sous-traités.
• En fournissant votre adresse e-mail, vous autorisez iPro Chauffeur Ltd à vous contacter par e-mail, en retour, nous nous engageons à ne jamais fournir votre e-mail à un tiers.
• Nous nous réservons le droit de changer de véhicule ou de chauffeur à tout moment si nécessaire.
Sécurité et responsabilités
• iPro Chauffeur Ltd décline toute responsabilité en cas de retard dû à des circonstances imprévues, telles que des retards de circulation, des accidents, des pannes, des conditions météorologiques extrêmes ou toute catastrophe naturelle.
• Le chauffeur conduira à une vitesse sûre et raisonnable, conformément aux conditions routières, à la circulation et aux limitations de vitesse légales.
• iPro Chauffeur Ltd fera tout son possible pour que notre/nos véhicule(s) arrive(nt) à l’heure.
• Nos chauffeurs emprunteront l’itinéraire le plus approprié le jour même, sauf indication contraire du client au moment de la réservation.
• Les clients sont responsables de tout dommage qu’ils causent à l’intérieur et/ou à l’extérieur d’un véhicule qui leur est loué et seront facturés en conséquence pour toute réparation ou nettoyage nécessaire afin de remettre le véhicule en état de marche.
• iPro Chauffeur Ltd conservera un bureau des objets trouvés et s’efforcera de restituer au client tout objet perdu laissé dans notre véhicule.
• Nous nous réservons le droit de refuser de transporter tout passager sous l’influence de l’alcool ou de drogues et dont le comportement constitue une menace pour le chauffeur, le véhicule ou tout passager.
• Nous appliquons une politique stricte d’interdiction de fumer dans tous nos véhicules ; cependant, nous nous arrêterons volontiers pour fumer si nécessaire.
• Le transport de petits animaux de compagnie est possible sur accord préalable avec iPro Chauffeur Ltd.
• Les véhicules iPro Chauffeur et les véhicules sous-traités sont entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers. Cependant, les biens du client sont transportés à ses propres risques et périls et iPro Chauffeur Ltd ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage subi par ces biens.
Transferts aéroport
• The airport transfer includes an hour of free waiting from the moment of the aircraft landing. Waiting at the airport for more than 1 hour from the moment of landing is paid according to the hourly rate.
• iPro Chauffeur Ltd tracks all flights.
• Transfer to the airport includes 15 minutes of free passenger waiting; waiting for more than 15 minutes is paid at the hourly rate.
• The transfer price includes a meeting of the client with a sign in the arrival hall and assistance with luggage.
• The transfer price does not include paid parking and toll roads.
Luggage policy
We reserve the right to refuse any passenger to our services with excess luggage. To avoid this, please inform us in advance to arrange a bigger car.
Delays
• iPro Chauffeur Ltd continually monitors flights information.
• If the flight information was not provided to us on time due to unforeseen circumstances and the Chauffeur already left the garage, the waiting time charge will be added. In case of an extreme delay, please notify us as soon as possible to ensure that your vehicle is available upon your arrival.
BOOKING TRANSPORTATION SERVICES
iPro Chauffeur Ltd are a TfL licensed private hire vehicle operator. As such, we only accept booking requests for chauffeur-driven travel directly from our clients/passengers. Our chauffeurs are not licensed to accept a booking request. Please only book via our website, email: info@iprochauffeur.com or telephone: 01895 392552.
The contract for all bookings is between the client/passenger (i.e: the company or person booking and paying for the transport service) and iPro Chauffeur Ltd.
iPro Chauffeur Ltd is responsible for both accepting the booking as well as the provision of the transportation services.
iPro Chauffeur Ltd only accept payments directly. Our chauffeurs never collect fares.
Any liability in relation to the transportation services belongs to iPro Chauffeur Ltd.
iPro Chauffeur Ltd reserve the right to cancel any booking with a passenger. All bookings are subject to availability.
PAYMENT TERMS
• VAT — All prices are exclusive of VAT charged at 20%.
• Payment Terms — All payments are due in full before any bookings are undertaken.
• Payment Methods — iPro Chauffeur Ltd accept most Credit or Debit cards including American Express. BACS transfers must be received before any bookings are undertaken. In some exceptional circumstances, the payment in cash will be available.
• Transaction fee is not included in the price of the Order.
• Changes to Bookings — Any deviations to the original booking price, such as additional waiting time, extra hours, car parking and address changes, will be charged additionally.
• All the fees are the same during the day, night, holidays, and weekends.
CANCELLATION AND REFUND POLICY
• Si une réservation est annulée par le client dans les 24 heures suivant le début de la période de location, toutes les sommes versées seront remboursables.
• Si une réservation est annulée par le client moins de 12 heures avant le début de la période de location, 50 % de toutes les sommes versées ne seront pas remboursables.
• Si plusieurs réservations de véhicules sont annulées par le client, dans les 7 jours suivant le début de la période de location, 100 % de toutes les sommes versées ne seront pas remboursables.
• Si le client ne se présente pas à l’heure et au lieu désignés comme point de prise en charge, toutes les sommes versées ne seront pas remboursables.
LES PLAINTES NOUS PARLENT
En cas de réclamation concernant iPro Chauffeur Ltd, le client est invité à en informer iPro Chauffeur Ltd dans les meilleurs délais, au plus tard 7 jours après la réservation. Veuillez contacter notre opérateur par e-mail à info@iprochauffeur.com ou par téléphone au
+44 (0)1895 392552.
iPro Chauffeur Ltd s’efforcera toujours de trouver une solution amiable à toute réclamation et pourra procéder à un remboursement ou à un avoir après examen approfondi de chaque dossier.
PROTECTION DES DONNÉES ET DE LA VIE PRIVÉE
iPro Chauffeur Ltd garantit à ses clients la sécurité et la confidentialité de leurs données personnelles. Toutes les données personnelles fournies par les clients à iPro Chauffeur Ltd lors d’une réservation via l’application, en ligne, par e-mail ou par téléphone seront utilisées par iPro Chauffeur Ltd conformément à sa politique de confidentialité.
iPro Chauffeur Ltd ne conserve aucune donnée de carte de crédit.
FRAUDE
• Détection des fraudes liées aux paiements en ligne et prévention de toute activité illégale ; nous nous réservons le droit d’annuler la réservation sans préavis si nous soupçonnons que le client ou le titulaire de la carte est impliqué ou associé à une activité frauduleuse. Un tel soupçon peut être fondé sur les actions suivantes :
• Le client ne peut pas fournir, lorsqu’il est contacté, des informations sur l’itinéraire, telles que les adresses complètes de prise en charge et de destination, le nom complet du passager et son numéro de téléphone, ou toute autre condition préalable obligatoire imposée par la compagnie.
• Le titulaire de la carte n’a pas autorisé le paiement et prétend que la réservation est frauduleuse.
• Le client ou le titulaire de la carte a déjà commis des activités frauduleuses/des rejets de débit.
• Les informations fournies lors de la réservation sont inexactes, incomplètes, erratiques ou liées à un comportement frauduleux.
*Rien de ce qui est inclus dans ces Conditions générales ne peut affecter les droits statutaires du client.