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Réservation Conditions générales d’utilisation
En utilisant notre site web, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Ces conditions s’appliquent également à la fourniture de tous les services de transport et autres services réservés via le site web(https://iprochauffeur.com), le téléphone, l’email ou le SMS. – Pour obtenir un devis ou faire une réservation via notre opérateur de réservation, le client doit nous fournir ses coordonnées complètes, y compris son nom complet, son adresse email et son numéro de contact. – iPro Chauffeur demande un préavis minimum de 3 heures pour toute réservation en ligne pendant les heures de bureau. – Si vous souhaitez réserver une voiture avec moins de 3 heures de préavis, veuillez appeler notre service d’assistance téléphonique au +44 (0) 1895 392552. – Nous pouvons fournir des véhicules en sous-traitance. – En fournissant votre adresse email, vous permettez à iPro Chauffeur d’effectuer des réservations en ligne : +44(0)1895 392552. – Nous pouvons fournir des véhicules en sous-traitance. – En fournissant votre adresse email, vous autorisez iPro Chauffeur Ltd à vous contacter par email, en retour, nous nous engageons à ne jamais fournir votre email à un tiers. – Nous nous réservons le droit de changer de véhicule ou de chauffeur à tout moment si nécessaire
Sécurité et responsabilités
– iPro Chauffeur Ltd ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances imprévues, telles que les retards dus au trafic, les accidents, les pannes, les conditions météorologiques difficiles ou toute autre catastrophe naturelle – Le chauffeur conduira à des vitesses sûres et raisonnables en fonction de l’état de la route, du trafic et des limites de vitesse légales – iPro Chauffeur Ltd fera tout son possible pour s’assurer que notre (nos) véhicule(s) arrive(nt) à l’heure.
– Nos chauffeurs emprunteront l’itinéraire le plus approprié le jour même, sauf indication contraire du client au moment de la réservation. Les clients sont responsables de tout dommage qu’ils causent à l’intérieur et/ou à l’extérieur d’un véhicule loué et seront facturés en conséquence pour toute réparation ou nettoyage nécessaire afin de remettre le véhicule en état de marche.
– Nous avons le droit de refuser de transporter tout passager sous l’influence de l’alcool ou de drogues et dont le comportement constitue une menace pour le chauffeur, le véhicule ou le(s) passager(s).
– Nous maintenons une politique stricte d’interdiction de fumer dans tous nos véhicules ; cependant, nous nous arrêterons volontiers pour des pauses cigarettes si nécessaire – Le transport de petits animaux de compagnie est possible après accord préalable avec iPro Chauffeur Ltd – Le(s) véhicule(s) de iPro Chauffeur et les véhicules sous-traités sont entièrement assurés pour les passagers et les réclamations de tierces parties. Cependant, les biens des clients sont transportés entièrement à leurs propres risques et iPro Chauffeur Ltd ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage à ces biens
Transferts depuis l’aéroport
– Le transfert à l’aéroport comprend une heure d’attente gratuite à partir de l’atterrissage de l’avion. L’attente à l’aéroport pendant plus d’une heure à partir du moment de l’atterrissage est payée au taux horaire. – iPro Chauffeur Ltd suit tous les vols. – Le transfert à l’aéroport comprend 15 minutes d’attente gratuite pour les passagers ; l’attente pendant plus de 15 minutes est payée au taux horaire. – Le prix du transfert comprend la rencontre du client avec un panneau dans le hall d’arrivée et l’assistance avec les bagages. – Le prix du transfert ne comprend pas les parkings payants et les routes à péage
Politique en matière de bagages
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos services à tout passager présentant un excédent de bagages. Pour éviter cela, veuillez nous informer à l’avance afin d’obtenir une voiture plus grande
Retards
– iPro Chauffeur Ltd surveille en permanence les informations sur les vols – Si les informations sur le vol ne nous ont pas été communiquées à temps en raison de circonstances imprévues et que le chauffeur a déjà quitté le garage, les frais de temps d’attente seront ajoutés. En cas de retard extrême, veuillez nous en informer dès que possible afin de vous assurer que votre véhicule sera disponible à votre arrivée
RÉSERVATION DE SERVICES DE TRANSPORT
iPro Chauffeur Ltd est une société de location de véhicules privés agréée par TfL. En tant que tel, nous n’acceptons que les demandes de réservation de services de transport avec chauffeur émanant directement de nos clients/passagers. Nos chauffeurs ne sont pas autorisés à accepter une demande de réservation. Veuillez réserver uniquement sur notre site web, par courriel : info@iprochauffeur.com ou par téléphone : 01895 392552 : 01895 392552. Le contrat pour toutes les réservations est conclu entre le client/passager (c’est-à-dire la société ou la personne qui réserve et paie le service de transport) et iPro Chauffeur Ltd. iPro Chauffeur Ltd est responsable de l’acceptation de la réservation ainsi que de la fourniture des services de transport. iPro Chauffeur Ltd n’accepte que les paiements directs. Nos chauffeurs ne perçoivent jamais les tarifs. Toute responsabilité relative aux services de transport appartient à iPro Chauffeur Ltd. iPro Chauffeur Ltd se réserve le droit d’annuler toute réservation avec un passager. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité
CONDITIONS DE PAIEMENT
– TVA – Tous les prix s’entendent hors TVA (20%) – Conditions de paiement – Tous les paiements doivent être effectués avant toute réservation – Méthodes de paiement – iPro Chauffeur Ltd accepte la plupart des cartes de crédit ou de débit, y compris American Express. Les virements BACS doivent être reçus avant toute réservation. Dans certaines circonstances exceptionnelles, le paiement en espèces sera possible. Les frais de transaction ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Modifications des réservations – Tout écart par rapport au prix initial de la réservation, tel qu’un temps d’attente supplémentaire, des heures supplémentaires, un parking ou un changement d’adresse, sera facturé en sus. Tous les frais sont les mêmes le jour, la nuit, les jours fériés et les week-ends
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
– Si une réservation est annulée par le client dans les 24 heures suivant le début de la période de location, toutes les sommes versées seront remboursées – Si une réservation est annulée par le client moins de 12 heures avant le début de la période de location, 50 % de toutes les sommes versées ne seront pas remboursées – Si une réservation est annulée par le client moins de 12 heures avant le début de la période de location, 50 % de toutes les sommes versées ne seront pas remboursées
– Si le client annule la réservation de plusieurs véhicules dans les 7 jours suivant le début de la période de location, 100 % des sommes versées ne seront pas remboursées – Si le client ne se présente pas à l’heure et à l’endroit désignés comme point de ramassage, toutes les sommes versées ne seront pas remboursées
PLAINTES : ADRESSEZ-VOUS À NOUS
– Si le client a des plaintes à formuler concernant iPro Chauffeur Ltd, il est encouragé à en informer iPro Chauffeur Ltd dès que possible, et au plus tard 7 jours après la réservation. Veuillez contacter notre opérateur par email info@iprochauffeur.com ou par téléphone +44(0)1895 392552. – iPro Chauffeur Ltd essaiera toujours de faciliter une solution à l’amiable à toute plainte et peut fournir un remboursement ou un crédit de compte après que la résolution de chaque cas ait été soigneusement examinée
PROTECTION DES DONNÉES ET DE LA VIE PRIVÉE
– iPro Chauffeur Ltd garantit à ses clients que toutes leurs données personnelles restent en sécurité et privées. Toutes les données personnelles que les clients fournissent à iPro Chauffeur Ltd lors de la réservation par application, en ligne, par email ou par téléphone seront utilisées par iPro Chauffeur Ltd conformément à sa politique de confidentialité uniquement – iPro Chauffeur Ltd ne stocke aucune donnée de carte de crédit
FRAUDE
– Détection des fraudes concernant les paiements en ligne et prévention de toute activité illégale ; nous nous réservons le droit d’annuler la réservation sans préavis si nous soupçonnons que le client ou le titulaire de la carte est impliqué ou associé à une activité frauduleuse. Ces soupçons peuvent être fondés sur les actions suivantes : – Le client ne peut pas fournir, lorsqu’on le lui demande, des informations sur l’itinéraire telles que les adresses complètes de prise en charge et de destination, le nom complet du passager et son numéro de contact ou toute autre condition préalable obligatoire pour l’entreprise ; – Le titulaire de la carte n’a pas autorisé le paiement et prétend que la réservation est frauduleuse ; – Le client n’a pas autorisé le paiement et prétend que la réservation est frauduleuse.
– Le client ou le titulaire de la carte a déjà effectué des activités frauduleuses ou des rétrofacturations. Les informations fournies lors de la réservation sont inexactes, incompétentes, erronées ou liées à un comportement frauduleux. Les présentes conditions générales n’affectent en rien les droits statutaires du client